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百貨店服務(wù)質(zhì)量論文——精品百貨店服務(wù)質(zhì)量對顧客惠顧意向的影響研究

百貨店服務(wù)質(zhì)量論文——精品百貨店服務(wù)質(zhì)量對顧客惠顧意向..

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簡介:

近年來,零售商開始重視消費(fèi)者在購物過程中的體驗(yàn)。因此百貨商店的服務(wù)質(zhì)量問題倍受關(guān)注。文章以精品百貨店這樣一種以高價格、豪華裝修、高服務(wù)為特征的業(yè)態(tài)形式為研究對象,探討其服務(wù)質(zhì)量對顧客的惠顧意向的影響。結(jié)果顯示,精品百貨店的服務(wù)質(zhì)量對顧客的惠顧意向有顯著性影響,但對重復(fù)購買意向影響不明顯。

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