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客戶服務(wù)的三個維度

客戶服務(wù)的三個維度

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級別:| 積分:150 分 | 瀏覽:87328 | 大。118.00KB | 下載:5042 次 | 上傳:2013-01-07

簡介:

客戶服務(wù)的三個維度; 客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶保留度和客戶貢獻度的界定; “以客戶為中心”經(jīng)營理念的深層次詮釋(上); 流程的角色觀及其管理; 《高效能人士的七個習慣》精解。

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