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電話禮儀與客戶溝通技巧

電話禮儀與客戶溝通技巧

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81843 | 大。25.50KB | 下載:5596 次 | 上傳:2013-08-02

簡介:

(一)重要的第一聲   當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說: “ 你好,這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。

[展開]
         
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