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客戶服務(wù)管理與企業(yè)品牌

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:81560 | 大。20.00KB | 下載:4514 次 | 上傳:2013-08-10

簡介:

服務(wù)很簡單,甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單,但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。這個人在美國很有名,寫過一本書叫《頂尖服務(wù)》,曾經(jīng)是美國舊金山賓館的一個門童。他做了幾十年的門童,在門口給別人提行李。退休以后寫了這么一本書。在書中他談到:服務(wù)真的很簡單,但是持之以恒做好服務(wù)非常非常難。這是一個客戶服務(wù)人員對于客戶服務(wù)的深刻認(rèn)識。

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