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績效評估標準：應該采用客戶滿意度還是忠誠度
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簡介：在為委托方進行客戶滿意度測評的過程中，許多客戶經(jīng)常會提出下列問題：1、到底我們應該采用滿意度指標還是忠誠度指標作為KPI的指標？2、不同的地域消費者的預期不同，會影響相應地區(qū)的客戶滿意度得分高低，這是在不同地區(qū)進行滿意度得分高低的比較，是否不公平？結合筆者對客戶滿意度的研究，對客戶滿意指數(shù)數(shù)據(jù)和分析，以及對多個行業(yè)客戶滿意度測評項目的設計和分析經(jīng)驗，對上述問題的解答如下：
[展開]
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本內(nèi)容由用戶自主發(fā)布，一覽社區(qū)不會對其進行編輯和修改，如果其內(nèi)容涉及到知識產(chǎn)權問題，其責任在于用戶本人，如對 版權有異議，請聯(lián)絡xxsh@yl1001.com，我們將第一時間進行處理, 更多說明>
一、一覽社區(qū)上的內(nèi)容完全來自于用戶上傳，一覽并不對其進行編輯和修改。 在一覽社區(qū)發(fā)表內(nèi)容的用戶不能侵犯包括他人的著作權在內(nèi)的知識產(chǎn)權以及其他權利。一旦由于用戶的相關文檔發(fā)生知識產(chǎn)權問題，其責任在于用戶本人。
1) 未得到著作者的同意對他人的著作物進行全部或部分的復制，傳播，拷貝，有可能侵害到他人的著作權時，不要把相關內(nèi)容復制刊登到一覽社區(qū)上來。
2) 一覽社區(qū)的用戶可以對著作物進行報道，批評，教育，研究，在正當?shù)姆秶鷥?nèi)可以對其引用，但是一定要標明其出處，并在引用的時候不允許侵犯著者的人格。
二、一覽社區(qū)用戶上傳的內(nèi)容侵犯了第三方的著作權或其他權利，當?shù)谌教岢霎愖h的時候，一覽社區(qū)有權刪除相關的內(nèi)容，提出異議者和文檔發(fā)表者之間結束解決了訴訟，協(xié)議等相關法律問題后，以此為依據(jù)，一覽社區(qū)在得到有關申請后可以恢復被刪除的內(nèi)容。
三、當著作權人和/或依法可以行使著作權的權利人（權利人）發(fā)現(xiàn)一覽社區(qū)的附件內(nèi)容侵犯其著作權時，權利人應事先向一覽社區(qū)發(fā)出“權利通知”，一覽社區(qū)將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件采取措施移除相關內(nèi)容或屏蔽相關鏈接。
1) 未得到著作者的同意對他人的著作物進行全部或部分的復制，傳播，拷貝，有可能侵害到他人的著作權時，不要把相關內(nèi)容復制刊登到一覽社區(qū)上來。
2) 一覽社區(qū)的用戶可以對著作物進行報道，批評，教育，研究，在正當?shù)姆秶鷥?nèi)可以對其引用，但是一定要標明其出處，并在引用的時候不允許侵犯著者的人格。
二、一覽社區(qū)用戶上傳的內(nèi)容侵犯了第三方的著作權或其他權利，當?shù)谌教岢霎愖h的時候，一覽社區(qū)有權刪除相關的內(nèi)容，提出異議者和文檔發(fā)表者之間結束解決了訴訟，協(xié)議等相關法律問題后，以此為依據(jù)，一覽社區(qū)在得到有關申請后可以恢復被刪除的內(nèi)容。
三、當著作權人和/或依法可以行使著作權的權利人（權利人）發(fā)現(xiàn)一覽社區(qū)的附件內(nèi)容侵犯其著作權時，權利人應事先向一覽社區(qū)發(fā)出“權利通知”，一覽社區(qū)將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件采取措施移除相關內(nèi)容或屏蔽相關鏈接。
60分
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