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顧客滿意度和市場(chǎng)占有率的關(guān)系

顧客滿意度和市場(chǎng)占有率的關(guān)系

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:87141 | 大。14.00KB | 下載:5096 次 | 上傳:2013-01-25

簡(jiǎn)介:

在進(jìn)行顧客滿意度研究和測(cè)評(píng)的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)有企業(yè)的代表質(zhì)疑:“你們的測(cè)評(píng)肯定不準(zhǔn)。我們XX產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率第一,但是在你們的行業(yè)測(cè)評(píng)中,滿意度得分排名卻在第四位。這不是明顯不對(duì)嗎?”上述看法具有一定的普遍性,為了解開這個(gè)謎團(tuán),下面從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行論述。? 一、滿意度高低和市場(chǎng)份額高低的關(guān)系;二、滿意度變化和市場(chǎng)份額變化的關(guān)系

[展開]
 

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