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客戶投訴管理制度

客戶投訴管理制度

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:86138 | 大小:118.50KB | 下載:4736 次 | 上傳:2013-03-06

簡介:

□ 客戶投訴管理辦法: (一)目的; (二)范圍; (三)適用時機; (四)處理程序; (五)客戶投訴分類; (六)處理部門; (七)處理職責; (八)客戶投訴處理表編號原則; (九)客戶反應(yīng)調(diào)查及處理; (十)客戶投訴案件處理期限; (十一)客戶投訴金額核決權(quán)限; (十二)客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣; (十三)成品退貨帳務(wù)處理; (十四)處理時效逾期的反應(yīng); □ 客戶投訴行政處罰準則; □ 客戶投訴經(jīng)濟處罰準則;

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