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客服中心的客戶投訴管理淺議

客服中心的客戶投訴管理淺議

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:80817 | 大。26.50KB | 下載:4472 次 | 上傳:2013-09-29

簡(jiǎn)介:

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,客戶的作用早已被廣泛重視。如何有效的處理客戶投訴,是很多客服管理者所面對(duì)的頭疼問(wèn)題。本文結(jié)合實(shí)際從不同側(cè)面闡述了要成功做好客戶投訴管理,不僅要秉持正確的理念,規(guī)范的流程,還要有一定的應(yīng)對(duì)方法和技巧,具有一定的參考作用。

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