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看我如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作

看我如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作

一覽通:免費(fèi)獲取520份薪酬績效文檔

級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:83785 | 大。19.50KB | 下載:4593 次 | 上傳:2013-06-09

簡介:

質(zhì)檢員是一個(gè)擁有復(fù)雜的工作職責(zé)的群體。首先他是一個(gè)幫助者。也就是說。質(zhì)檢員對(duì)于員工而言,是處于平等的“幫助提高”的地位,他不是高高在上的,更不是對(duì)立的。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)員工在服務(wù)上存在的問題,加以匯總,提交給當(dāng)事人或者管理者,提出合理的改進(jìn)建議,并跟進(jìn)其完善服務(wù)。幫助員工不斷向上,這是他主要的目標(biāo)。員工在服務(wù)方面取得的成績,也就是質(zhì)檢員的成績。員工在服務(wù)方面存在的問題,也就是質(zhì)檢員所關(guān)心的頭等大事。

[展開]

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