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呼叫中心如何管理坐席代表的情緒

呼叫中心如何管理坐席代表的情緒

一覽通:免費(fèi)獲取520份薪酬績(jī)效文檔

級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82223 | 大。37.00KB | 下載:5674 次 | 上傳:2013-07-24

簡(jiǎn)介:

呼叫中心有很多一線座席人員都覺(jué)得,作為一名客戶服務(wù)人員,在呼叫中心每天工作的幾小時(shí)里承受著巨大的壓力,面對(duì)各式各樣的客戶和種種的投訴,難免情緒會(huì)有所波動(dòng),不但會(huì)造成服務(wù)親和力不足,工作效率下降,甚至?xí)䦟?duì)接電話產(chǎn)生一種恐懼的心理。

[展開(kāi)]
         
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