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基于客戶價值的客戶成本管理

基于客戶價值的客戶成本管理

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級別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82319 | 大。17.50KB | 下載:5295 次 | 上傳:2013-07-13

簡介:

在激烈的市場競爭下,客戶就是上帝,哪些客戶給企業(yè)創(chuàng)造了價值,哪些客戶沒有給企業(yè)創(chuàng)造價值,客戶的保留、發(fā)展與放棄問題對企業(yè)尤為重要。本文運用客戶關系管理中客戶價值分析的方法,把客戶價值與企業(yè)為客戶投入的成本聯(lián)系起來,區(qū)分出高價值客戶、低價值客戶和挑戰(zhàn)性價值的客戶,并對其如何進行管理作出相應的分析與研究,以便企業(yè)做出更好的客戶價值與成本投入決策。

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