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客戶關(guān)系管理中的大客戶管理

客戶關(guān)系管理中的大客戶管理

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:82361 | 大小:18.00KB | 下載:5834 次 | 上傳:2013-07-16

簡(jiǎn)介:

提要在以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷時(shí)代,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的一個(gè)重要戰(zhàn)略性舉措。大客戶是企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的客戶,對(duì)大客戶的管理是客戶關(guān)系管理的重心。本文通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理的界定和管理實(shí)務(wù)中具體環(huán)節(jié)的分析,重點(diǎn)探討大客戶管理活動(dòng)的階段特征和管理要點(diǎn),從策略的角度研究大客戶管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題和解決建議。

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