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處理困難客戶的技巧
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一覽通:免費獲取520份薪酬績效文檔
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簡介：大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時候客戶也會變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個重要來源。調(diào)查顯示，47%的客戶服務(wù)代表認為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力（TELE-Stress,1996,P.65）。而困難客戶又可以細分為以下三種。
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本內(nèi)容由用戶自主發(fā)布，一覽社區(qū)不會對其進行編輯和修改，如果其內(nèi)容涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題，其責(zé)任在于用戶本人，如對 版權(quán)有異議，請聯(lián)絡(luò)xxsh@yl1001.com，我們將第一時間進行處理, 更多說明>
一、一覽社區(qū)上的內(nèi)容完全來自于用戶上傳，一覽并不對其進行編輯和修改。 在一覽社區(qū)發(fā)表內(nèi)容的用戶不能侵犯包括他人的著作權(quán)在內(nèi)的知識產(chǎn)權(quán)以及其他權(quán)利。一旦由于用戶的相關(guān)文檔發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)問題，其責(zé)任在于用戶本人。
1) 未得到著作者的同意對他人的著作物進行全部或部分的復(fù)制，傳播，拷貝，有可能侵害到他人的著作權(quán)時，不要把相關(guān)內(nèi)容復(fù)制刊登到一覽社區(qū)上來。
2) 一覽社區(qū)的用戶可以對著作物進行報道，批評，教育，研究，在正當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)可以對其引用，但是一定要標明其出處，并在引用的時候不允許侵犯著者的人格。
二、一覽社區(qū)用戶上傳的內(nèi)容侵犯了第三方的著作權(quán)或其他權(quán)利，當(dāng)?shù)谌教岢霎愖h的時候，一覽社區(qū)有權(quán)刪除相關(guān)的內(nèi)容，提出異議者和文檔發(fā)表者之間結(jié)束解決了訴訟，協(xié)議等相關(guān)法律問題后，以此為依據(jù)，一覽社區(qū)在得到有關(guān)申請后可以恢復(fù)被刪除的內(nèi)容。
三、當(dāng)著作權(quán)人和/或依法可以行使著作權(quán)的權(quán)利人（權(quán)利人）發(fā)現(xiàn)一覽社區(qū)的附件內(nèi)容侵犯其著作權(quán)時，權(quán)利人應(yīng)事先向一覽社區(qū)發(fā)出“權(quán)利通知”，一覽社區(qū)將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件采取措施移除相關(guān)內(nèi)容或屏蔽相關(guān)鏈接。
1) 未得到著作者的同意對他人的著作物進行全部或部分的復(fù)制，傳播，拷貝，有可能侵害到他人的著作權(quán)時，不要把相關(guān)內(nèi)容復(fù)制刊登到一覽社區(qū)上來。
2) 一覽社區(qū)的用戶可以對著作物進行報道，批評，教育，研究，在正當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)可以對其引用，但是一定要標明其出處，并在引用的時候不允許侵犯著者的人格。
二、一覽社區(qū)用戶上傳的內(nèi)容侵犯了第三方的著作權(quán)或其他權(quán)利，當(dāng)?shù)谌教岢霎愖h的時候，一覽社區(qū)有權(quán)刪除相關(guān)的內(nèi)容，提出異議者和文檔發(fā)表者之間結(jié)束解決了訴訟，協(xié)議等相關(guān)法律問題后，以此為依據(jù)，一覽社區(qū)在得到有關(guān)申請后可以恢復(fù)被刪除的內(nèi)容。
三、當(dāng)著作權(quán)人和/或依法可以行使著作權(quán)的權(quán)利人（權(quán)利人）發(fā)現(xiàn)一覽社區(qū)的附件內(nèi)容侵犯其著作權(quán)時，權(quán)利人應(yīng)事先向一覽社區(qū)發(fā)出“權(quán)利通知”，一覽社區(qū)將根據(jù)中國法律法規(guī)和政府規(guī)范性文件采取措施移除相關(guān)內(nèi)容或屏蔽相關(guān)鏈接。
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