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建立客戶服務(wù)體系的五個(gè)“是什么”

建立客戶服務(wù)體系的五個(gè)“是什么”

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簡(jiǎn)介:

客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題,應(yīng)該講:企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情,但是,存在一些企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問(wèn)題,筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時(shí),首先須認(rèn)清客戶是中間客戶,還是終端客戶。

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