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銷售人員職業(yè)技能與素質訓練(五)

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級別:| 積分:60 分 | 瀏覽:91035 | 大。209.00KB | 下載:5993 次 | 上傳:2012-08-18

簡介:

戶服務的目的就在于與客戶建立良好的關系,客戶的三種期望要獲得滿足: ·期望所買的產品確能發(fā)揮應有的功能; ·期望所得到的服務確實如您所說; ·如果上述的期望落空,期望您能遵守其原先的承諾。 客戶服務的原則: ·提供滿足客戶希望的服務; ·平等服務。 達成協(xié)議的時機可從客戶的語言、動作、表情等信號來判斷。 客戶不滿意的服務分析。 如何改善服務品質。 處理好與老客戶的關系,加強售后服務,并妥善處理客戶投訴。 客戶管理是指對與您有業(yè)務往來的客戶進行系統(tǒng)的輔導與激勵,從而創(chuàng)造新的業(yè)績。 制

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